陶瓷切割機的售后服務(wù)歸納起來主要有兩方面的內(nèi)容：一是售后使用指導(dǎo)和回訪；二是問題處理和疑惑解答。具體來講，售后服務(wù)主要包括以下服務(wù)內(nèi)容：

幫助消費者安裝、調(diào)試產(chǎn)品；根據(jù)消費者要求，給予有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)；保證維修零配件的供應(yīng)：負(fù)責(zé)維修服務(wù)；對產(chǎn)品實行“三包”，即包修、包換、包退（現(xiàn)在許多人認(rèn)為產(chǎn)品售后服務(wù)就是“三包”，這是一種狹義的理解）；處理消費者來信來訪，解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的意見，并根據(jù)情況及時改進(jìn)。在市場激烈競爭的當(dāng)今，售后服務(wù)已成為吸引客戶和消費者的一個重要因素。在某種程度上而言，售后服務(wù)甚至比產(chǎn)品還要起決定性作用。因此做好售后服務(wù)工作，全面提升自己的服務(wù)品質(zhì)，依賴服務(wù)來贏得客戶并以此擴大產(chǎn)品銷量，這在產(chǎn)品營銷中就顯得尤為重要了。那么陶瓷切割機售后服務(wù)的重要性是什么呢？總結(jié)出來有以下三點：

一、售后服務(wù)是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，幾乎所有行業(yè)都出現(xiàn)了生產(chǎn)能力過剩：從汽車工業(yè)到化學(xué)工業(yè)，從食品制造到日用消費品生產(chǎn)，從通訊業(yè)到計算機網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，任何企業(yè)都面臨著眾多強勁的競爭對手。而對于成熟產(chǎn)品，在功能與品質(zhì)上也極為接近，質(zhì)量本身的差異性越來越小，價格大戰(zhàn)已使許多企業(yè)精疲力竭，款式、包裝、品牌、售后服務(wù)等方面的差異性成為企業(yè)確立市場地位和贏得競爭優(yōu)勢的尖銳利器。

二、售后服務(wù)是保護(hù)用戶權(quán)益的防線

 向用戶提供經(jīng)濟實用、安全可靠的優(yōu)質(zhì)陶瓷切割機是企業(yè)生存和發(fā)展的前提條件。雖然科技發(fā)展使得產(chǎn)品質(zhì)量越來越高，但是，做到萬無一失目前尚無良策。由于用戶使用不當(dāng)、電壓不穩(wěn)等原因會有各種問題發(fā)生，越來越多的企業(yè)，包括好的企業(yè)也不能保證永遠(yuǎn)不發(fā)生失誤和引起顧客投訴。因而，有效地處理顧客投訴，及時補救失誤等售后服務(wù)措施成了保護(hù)消費者權(quán)益的有效途徑。

三、售后服務(wù)是保持用戶滿意度、忠誠度的

用戶對產(chǎn)品利益的追求包括功能性和非功能性兩個方面，前者更多地體現(xiàn)了顧客在物質(zhì)方面的需要，后者則更多地體現(xiàn)在精神、情感等方面的需要，如寬松、優(yōu)雅的環(huán)境，和諧、完善的過程，及時、周到的服務(wù)等。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人民收入水平的提高，用戶對產(chǎn)品非功能性利益越來越重視，在很多情況下甚至超越了對功能性利益的關(guān)注。